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Un inverter fotovoltaico da 100 kW (garantito per 10 anni dal costruttore cinese) si guasta dopo 15 mesi di esercizio.
Premetto che il contratto di appalto sottoscritto a suo tempo dal Committente non faceva il minimo cenno al tema delle garanzie offerte dall’installatore.
Difficile dire se il danneggiamento dell’inverter sia dovuto a vizi nei componenti o nell’ assemblaggio. Sicuramente non ci sono state cause esterne (es. sovratensioni) o carenze di manutenzione.
L’impresa installatrice (italiana) che deve garantire l’impianto fotovoltaico per 2 anni (art. 1667 C.C.) non intende sostituire l’inverter.
Ha lasciato al cliente come ricambi una scheda madre e una scheda di controllo, e ritiene che il cliente le debba sostituire a proprie spese. Sostiene infatti di essere tenuta soltanto a garantire l’impianto per vizi e/o difetti e di non doverne garantire la manutenzione.
Secondo me la sostituzione della scheda madre dopo soli 15 mesi di esercizio non è un normale intervento di manutenzione. Inoltre l'inverter e l'impianto nel suo complesso sono ancora in garanzia, non vorrei che ci mettessero le mani soggetti diversi dall'installatore iniziale.
Il costruttore dell’inverter è un gigante e realizza un prodotto di qualità (lo prova la garanzia di 10 anni). Ma l’impresa installatrice non tiene disponibile a magazzino un inverter di quella taglia (pur avendone installati molte decine in tutta Italia). Dovrebbe approvvigionare un nuovo inverter con tempi di consegna lunghi e durata del fuori servizio insostenibile per il cliente. L’impresa installatrice manca inoltre di personale manutentivo sul territorio (dovrebbero fare centinaia di km per sostituire una scheda). Da qui il rifiuto di intervenire nell’unico modo giusto (sostituzione dell’inverter guasto).
La contrapposizione tra cliente e installatore dura da un po', come uscirne?

Hai provato a sentire direttamente la casa costruttrice?
A me si è guastato l'inverter da 6 kW dopo 20 mesi, interpellando direttamente l'assistenza della casa costruttrice me l'hanno sostituito con uno nuovo.

In ogni caso visto il costo medio degli inverter da 100kW, piuttosto che tenere fermo l'impianto, secondo me conviene procedere subito con la sostituzione con uno nuovo uguale o simile.
Quello guasto verrà mandato alla cosa costrutrice per la riparazione se fattibile, poi si valuta se rimetterlo in funzione o tenerlo di scorta.
Se invece non si mettono d'accordo possono procedere con la causa.

@bluice80
Certo, l'intervento (riparazione o sostituzione) va fatto al più presto.
Quello su cui mi premeva confrontarmi con altri è sulla correttezza della posizione dell'impresa installatrice: è corretto dire "vi ho lasciato le schede di ricambio, provvedete voi alla sostituzione"?
Ricordo che siamo all'interno dei 2 anni di garanzia sull'impianto e dei 10 anni di garanzia del costruttore dell'inverter.

In casi come questi, secondo me fanno fede gli accordi scritti

L'apparecchio dovrebbe essere stato fornito con un documento che descrive in dettaglio le condizioni della garanzia e quali siano le attribuzioni del venditore, dell'acquirente ed eventualmente anche dell'installatore

@alev
Più che giusto. Purtroppo non sempre ci sono accordi scritti bene.
Nel caso specifico il contratto di appalto che ho potuto visionare non affrontava minimamente le garanzie offerte dal costruttore dell'impianto.
Il cliente di fatto è tutelato solo dall'art. 1667 del C.C. (cliente non consumatore).
Ma a me interessa la posizione dell'installatore. Gli inverter li ha proposti e venduti lui al cliente, quindi per il cliente è lui il referente.
Può lavarsene le mani dicendo "sostituite le schede danneggiate con quelle che vi ho lasciato come ricambi"? Tutto questo per evitare i costi dell'intervento (viaggio e manodopera)?

Ma, credo abbia ragione tu, solo che devi far valere le ragioni in giudizio e costa meno
pagare qualcuno che cambi le schede che un avvocato.
Piuttosto porrei il problema che la riparazione fatta da un terzo, che comunque deve saperla fare,
potrebbe far decadere la garanzia decennale del costruttore dell'inverter, cioè,
su questo passaggio sentirei il fabbricante.

Credo che esista un problema "temporale".

Considera che sono applicabili al caso specifico anche gli articoli dal 1490 al 1495 del C.C..

QUindi:
- garanzia di un anno del venditore (che è chi ha emesso la fattura, quindi immagino l'installatore);
- garanzia di 10 anni del costruttore (che però fornisce soltanto la componentistica).

Sono passati 15 mesi, quindi siamo "fuori garanzia".
QUindi, a meno che il vizio non sia stato segnalato al venditore (l'installatore) entro 8 giorni dalla sua manifestazione, prima dell'anno di vita dell'impianto (considero la data della DICO), niente garanzia.

A questo punto ci sono queste strade:
- pagare l'intervento dell'installatore originario;
- pregare in ginocchio l'installatore originario per il suo intervento convincendolo a rivolgersi al costruttore per il riconoscimento di una quota economica per l'intervento (probabilmente il costruttore non gli darà mai un euro);
- chiamare un altro installatore e pagarlo per l'intervento (eventualmente si potrà provare a fare lo stesso giochino di cui sopra, considerando che il costruttore non sgancerà un euro).

@Danielex
Perché 1 anno? In caso di contratto di appalto e cliente non consumatore la garanzia non si prescrive dopo 2 anni dalla consegna dell'impianto?

Se dai un'occhiata agli articoli che ho citato, che si riferiscono al rapporto con un cliente diverso dalla persona fisica, si parla di un solo anno di garanzia.

@Danielex
Gli articoli dal 1490 al 1495 del C.C. si riferiscono alla garanzia su un prodotto elettrico. Sarebbero applicabili se il cliente avesse acquistato lui stesso un inverter.
Nel caso di un impianto elettrico il cliente non acquista un prodotto ma commissiona un impianto che viene realizzato con un appalto d'opera.
In tal caso bisogna far riferimento all'art. 1667 del C.C.
L'argomento è stato trattato anche su Tuttonormel (marzo 2000 e aprile 2004).