software Security Control si impalla

[mistervolt]

Buongiorno ragazzi,
su un cantiere abbiamo questo software per il controllo dell'antincendio in tutto il sito collegato alle centraline locali. L'impianto è formato da un server a cui non abbiamo accesso e da un client. Da un po' di tempo il software del client si impalla all'avvio. Ho parlato con qualche esperto che mi ha detto che ciò avviene perché occorre cancellare, quindi svuotare, la memoria degli allarmi e per farlo serve una procedura particolare che non conosciamo. Qualcuno di voi la conosce?