Quando il tecnico è incompetente

[mir]

non solo il settore dei "tecnici specialisti" offre gli incompetenti di turno,ma anche il settore dei servizi "purtroppo" ...
-in un centro commerciale, nel punto vendita di una nota e grande catena di prodotti di elettronica di consumo,mentre osservavo un prodotto in esposizione,il mio vicino amico chiedeva delle info su degli aspirapolveri a batteria ricaricabili :
amico: scusi :qual è la differenza fra questi due modelli ?
commesso: sono due prodotti differenti,
amico: cosa giustifica la differenza di prezzo, oltre la marca ?
commesso: beh...questo ha il becco più piccolo ...ehm ..
commesso: ma cosa deve farci ?
amico: utiizzarlo per piccole superfici, in maniera comoda,
commesso: ah...beh...e allora va bene questo ... (prende quello che aveva scelto il mio amico ed aveva in mano..)<..glielo porto in cassa, lo troverà li ... e va via... dopo aver sentito le prime risposte, ho assistito senza parole ...
poi ho confortato il mio amico, del resto era quello che avevi scelto ...

...incompetenza che regna in ogni settore, la gente non ha voglia di imparare ne tanto meno di stare al passo con i tempi e mi sono abituato a cercare più informazioni possibili per cercare di evitare più fregature possibili.

c.v.d. concordo.

[WALTERmwp]

Dopo due giorni arriva il tecnico Telecom a ripararla.

... Questo è uno di quei casi in cui se il tecnico fosse stato "meno solerte" e avesse protratto "un po' più in là nel tempo" l'intervento, magari di due anni ... invece di due giorni, avrebbe fatto un favore evitando, come si dice (in italiano), di mettere una pezza poi rivelatasi peggiore della buca da coprire.
A parte il caso specifico, purtroppo, per manifesta incapacità probabilmente si possono citare diversi esempi.
Vero è che spesso l'incompetenza è accompagnata dalla disonestà e a volte è solo di quest'ultima che si tratta.
Purtroppo, come già scritto, i casi negativi tendono a creare, a ragion veduta, dei luoghi comuni.
Per l'utente, per il privato, non è poi facile valutare il risultato in relazione al compenso richiesto e all'attività lavorativa effettivamente svolta; certo che poi comportamenti ambigui non fanno che minare la credibilità di chi opera in buona fede.
Questa, poi, si trasforma in atto di fede, se non per forza magari per scelta, quando il cliente richiede un servizio o commissiona un lavoro: un po' come faccio io quando mi reco dal meccanico per un problema dell'auto.
Si può anche affermare, credo senza smentite, che certi comportamenti, in diverse aziende, anche caratterizzate da media o grande dimensione, se non esplicitamente suggeriti vengono indirettamente indotti: ma qui si rientra nell'alveo della speculazione operata dai livelli intermedi per tornaconto personale.
Al momento non mi viene in mente un caso particolare ma per questo non escludo d'essere stato comunque la "vittima" di qualche "furbo".
Invece, lo "zoccolino" di @GuidoB, mi ha fatto ricordare un episodio in cui l'operaio, incaricato di montare la cucina acquistata nel mobilificio presso il quale lavorarva, trovatosi di fronte al tubo del gas terminato con un tappo e proveniente dal contatore, pensò bene di tagliarlo di netto (senza dire nulla) malgrado gli fosse stato riferito che in quel punto sarebbe stato sufficiente tagliare un pezzettino del bordo posteriore del mobile: diciamo un impegno di 30 o 40 secondi con un seghetto a mano.
Evidentemente ritenne più sbrigativo intervenire sul tubo.
Comunque non mi sottraggo ad un esame di coscienza: magari anch'io, al modo di vedere di qualche cliente, posso avere operato in modo inopportuno, pur senza intenzionalità.
A volte, a meno che non si tratti di casi eclatanti o palesemente viziati da propositi fraudolenti, diventa difficile identificarli come tali ed appellarsi alla legislazione.
Saluti

[6367]

Questo è uno di quei casi in cui se il tecnico fosse stato "meno solerte" e avesse protratto "un po' più in là nel tempo" l'intervento, magari di due anni ...

In realtà il suo intervento è stato necessario per ripristinare la linea guasta.
Tuttavia, anzichè limitarsi a questo lavoro, è andato oltre mettendo le mani dove non doveva e facendo danni.
Che volesse fatturare un lavoro in più?

[WALTERmwp]

Tuttavia, anzichè limitarsi a questo lavoro, è andato oltre mettendo le mani dove non doveva e facendo danni. Che volesse fatturare un lavoro in più?

... beh, in tal caso ti devo contraddire ... il tecnico in questione era preparatissimo e diligentemente ha applicato il "principio di sovrapposizione degli effetti" (di Kirchhoff ?): incompetenza e mancanza di correttezza.
Saluti

[Fernecchio]

[...] all'incompetenza che regna in ogni settore, la gente non ha voglia di imparare ne tanto meno di stare al passo con i tempi

Aggiungo: la tanto agognata "flessibilità", non pensate che aggravi questa situazione?

O anche le economie di scala e la corsa all'espansione delle aziende, che distruggono lavori fatti di decenni di esperienze?

in un centro commerciale [...]

Per ulteriore raccordo, provo a mettermi nei panni del commesso:

centinaia di articoli da memorizzare, decine ogni dì che si aggiornano, spariscono, si aggiungono; scaffali di merce da riordinare causa clienti cani; occhio sul ceffo che gironzola da un'ora con fare sospetto; sforzo psicologico reiterato per comprendere le richieste di gente che non sa mettere in fila due parole due; contratto con ogni probabilità a tempo determinato, il rinnovo...un miraggio.

Per quale spirito masochistico il tapino dovrebbe spremersi dell'altro per imparare qualcosa in più di quanto scritto sulla scheda prodotto? È già tanto se le informazioni non se le inventa di sana pianta tanto per fare contento il cliente...

[WALTERmwp]

la tanto agognata "flessibilità", non pensate che aggravi questa situazione?
O anche le economie di scala e la corsa all'espansione delle aziende, che distruggono lavori fatti di decenni di esperienze?

... Credo sia vero quello che scrivi tanto ch'io lo condivido; al tempo stesso sono disposto a prendere in considerazione le posizioni altrui.
Qualche riferimento però è utile se non necessario trovarlo per ricavarsi un punto di osservazione che consenta una visione un po' più "ampia".
Trovarlo non è facile, figuriamoci raggiungerlo: questo per diversi motivi e non ultimo perché siamo coinvolti direttamente.
Quello che si può fare è, magari, provare a rinunciare a qualche alibi (... gli scaffali ... il furbetto ... il cliente pignolo o noioso ... ) utilizzando il tempo, anche se investito in un'attività lavorativa probabilmente con poche prospettive se non del tutto priva, ed impiegarlo al meglio per quel poco di esperienza che ti può lasciare.
Certo è difficile praticarlo e più facile scriverlo.

Per quale spirito masochistico il tapino dovrebbe spremersi

... Ma quel commesso che ha, forse, ceduto con un po' di "rassegnazione" all'indifferenza anche nei confronti di chi entra per fare un acquisto non farà l'interesse del cliente e nemmeno il proprio.
Nel caso specifico anch'io, come cliente, ho avuto l'impressione in quegli ambienti di non poter contare su una concreta attenzione (la competenza poi è un'altra cosa): alla fine, se ne sai qualcosa o ti sei preventivamente informato, confidi sulla conoscenza e cerchi di arrangiarti.
Insomma, in generale, è più facile cedere alla tentazione di un ruolo passivo piuttosto che insistere per un ... miglioramento.
Saluti

[Fernecchio]

Forse ho esagerato con l'arringa difensiva del commesso precario

Però a volte mi viene impulsivo vestire i panni dell'avvocato, quando delle cause perse, quando del diavolo...

In questo caso mi premeva sottolineare come, oltre ad una demotivazione forte data da prospettive nulle e condizioni psicologicamente sul degradante, sussistesse anche una certa impossibilità del riscontro di competenze e conoscenze in certi individui: anche se questo fosse un fenomeno pieno di "voglia di lavorare", come potrebbe costruirsi un bagaglio d'informazioni? Al limite può dare una lettura veloce ai manuali, può memorizzare le schede tecniche estese (se uno ha passione, in ristretti ambiti, non è nemmeno difficile), ma riscontri diretti sull'affidabilità o sulla soddisfazione dei clienti sarà raro che ne abbia, a meno che non spacci un gran numero di pezzi a suoi conoscenti.
E finirà col propinare sterili statistiche o sunti dei commenti su internet, che sappiamo spesso sono commissionati dalle stesse aziende produttrici.

[WALTERmwp]

Forse ho esagerato con l'arringa difensiva del commesso precario

... no, io non vedo alcun eccesso, penso tu abbia riportato semplicemente quello che pensi ... senti, facciamo così ... i due "assemblatori di mobili", il "tecnico telecom", e il "commesso del punto vendita" li mandiamo ad un corso di "recupero motivazionale" poi, vediamo i risultati così magari ... mi ci mando pure io.
Saluti

[mir]

Per quale spirito masochistico il tapino dovrebbe spremersi dell'altro per imparare qualcosa in più di quanto scritto sulla scheda prodotto?

per nessuno spirito masochistico, mi viene da dire per semplice competenza lavorativa;
capisco che purtroppo oggi il precariato è una triste realtà quotidiana (/ su questo argomento ci vorrebbe un thread a parte qualora se ne volesse discutere) e che sia l'elemento di scazzo da parte di chi esercita una attività lavorativa in genere, seppur comprensibile non credo giustifichi un disinteresse nella propria qualifica, che non esclude valorizzare e/o credere in quel che si o ancora più semplicemente sputare nel piatto in cui si mangia,a maggior ragione che oggi di piatti ne son rimasti pochissimi ...
con questo, non voglio chiedere ad un commesso conoscenze sul prodotto che sta vendendo superiori a quelle dello stesso produttore, assolutamente no, ma quantomeno la minima conoscenza delle caratteristiche/funzioni di base che il manuale di istruzioni del prodotto fornisce, o in genere una sintesi delle caratteristiche in genere stampigliata sulla confezione ... insomma qualcosa che vada oltre il banale "..sono due prodotti differenti...", o come mi successe tempo fa rifiutando un notebook in esposizione e chiedendone uno imballato nuovo, mi senti rispondere che "..quelli in esposizione son meglio perché hanno fatto rodaggio ..." ... ma dai, ovvio che se saluto educatamente e rinuncio all'acquisto, di suo ci ha messo qualcosina ...
diversamente quando ti trovi di fronte un commesso o rivenditore in genere che fornisce chiarimenti in merito al prodotto (caratteristiche-funzionalità ...etc) oltre a chiarirti dubbi sull'acquisto, ti fornisce un supporto per eventuali confronti fra prodotti simili,ed alla fine della fiera : l'acquirente ha acquistato un prodotto rispondente alle sue necessità/budget,ed il rivenditore ha acquistato un cliente, ed il passaparola farà il resto ...
Forse sbaglio, sarò esagerato, non saprei, ma ritengo che la competenza sia necessaria in qualsiasi tipo di attività lavorativa svolta con buon senso e professionalmente ... poi su ciò che offre il mercato del lavoro è un discorso a parte che andrebbe OT in questo thread.

[WALTERmwp]

o come mi successe tempo fa rifiutando un notebook in esposizione e chiedendone uno imballato nuovo, mi senti rispondere che "..quelli in esposizione son meglio perché hanno fatto rodaggio ..." ...

... beh, questa è bellissima ... sarebbe stato divertente assecondarlo/a (non per infierire) e scoprire sino a che punto ti avrebbe portato con la conversazione.
Vedi @mir, ti sei lasciato sfuggire l'occasione per arricchire un'aneddoto e imparare qualcosa in più ... eh si, perché probabilmente, ancora adesso, non sai a quanto va un notebook "dopo il rodaggio" !
Saluti