Sempre senza Internet... Telecom me lo addebita lo stesso

[Max2433BO]

Questi sono gli indirizzi del Co.Re.Com Veneto di competenza della tua utenza e questa è la pagina dell'AGCOM relativa alle procedure di conciliazione, e questa quella del Co.Re.Com. Veneto sempre in materia di conciliazione...

... la conciliazione presso le Associazioni di consumatori è, come giustamente hai detto, possibile per gli associati (... è gratuita, ma paghi l'associazione... furbi no?!? ).

Max

[luxinterior]

Altroconsumo ti offre una prima consulenza gratuita
Se hai dubbi sul cosa/come scrivere il reclamo puoi consultare anche la sezione reclamare del loro sito

[Max2433BO]

...ti offre una prima consulenza gratuita

Non ne ho esperienza diretta, ma presumo che sia una prassi di tutte le associazioni a difesa del consumatore...

... come il classico "preventivo gratuito" fatto dalle Aziende

Max

[luxinterior]

Concordo con te MAX è l'esca che nasconde l'amo
Purtroppo le associazioni dei consumatori sono come i mercenari scombattono per te ma a un costo.

[banjoman]

Ho scaricato i moduli dal sito CoReCom, precisamente i formulari UG e GU5, ma non mi è ben chiaro come compilare alcuni campi

Ad esempio, per il formulario GU, alla voce "I-Oggetto del contratto" barro ovviamente la casella utenza privata, ma poi? Io un un contratto di telefonia fissa con aggiunto il servizio ADSL, devo/posso barrare più caselle contemporaneamente?

Lo stesso problema ho con la voce successiva, II - Oggetto della controversia.

Barro la casella Mancata o parziale fornitura del servizio
e/o
Mancata portabilita'/migrazione
e/o
Spese/fatturazioni non giustificate?

Alla voce V cosa richiedo? Scrivo che non mi si addebitino i costi del servizio ADSL e basta? O insisto a chiedere anche l'attivazione del servizio (facendo il finto tonto)?

Mannaggia che casinoooo

E l'altro formulario (GU5) è ancora peggio...

Potete aiutarmi?

Max

[PaoloLiutaio]

Ciao banjoman,
scusa se mi intrometto in questa discussione. Sul profilo burocratico non saprei darti una mano, ma visto che mi sembra di aver letto che ti sei trasferito in Veneto, posso consigliarti il mio operatore internet che è wifi4all. Se vai sul sito puoi vedere se la tua zona è coperta o meno. Io ce l'ho perché nel mio paesino non arriva (e credo non arriverà mai) la banda larga via cavo, mentre questo operatore copre le grandi distanze attraverso il WiFi.

Scusa ancora l'intrusione!

P.S.
Non lavoro per la ditta che sto consigliando

[Max2433BO]

Ciao banjoman,

allora ho guardato i moduli, e, a mio avviso, puoi compilare entrambi i moduli, considera che il modulo GU5 serve ad attivare una procedura d'urgenza in concomitanza alla richiesta di conciliazione.

Nel modulo GU5 devi compilare, oltre ai tuoi dati e al campo relativo alla tua linea telefonica, il punto 1) del campo "DICHARA", specificando il motivo della controversia, il punto 2) indicando il tentativo di conciliazione in pari data e al punto 3) barri il quadretto relativo alla "forma di abuso" e indichi "Fatturazione linea ADSL richiesta ma non ancora attiva".

Quindi indica del campo "CHIEDE" cosa desideri e cioè l'attivazione della ADSL e il rimborso delle fatture relative all'ADSL non attivato.

Nei documenti allegati, oltre alla carta di identità, allega copia del tuo fax e copia della fattura con indicato il costo dell'ADSL.

Nel modulo UG puoi tranquillamente barrare più di una voce se necessario, quindi segnerai:

nel campo "oggetto del contratto" - privata - servizi di telefonia fissa - servizi internet/ADSL

nel campo "oggetto della controversia" - mancata o parziale fornitura del servizio - spese/fatturazioni non giustificate

Poi scriverai un riassunto dei fatti nel campo "descrizione dei fatti", e nel campo "precedenti tentativi di composizione della controversia" indicherai la data in cui hai spedito il fax, mentre nel campo esito scriverai "Trascorsi 30 gg (termine indicato nella carta dei servizi Telecom Italia) senza nessuna risposta".

Quindi indica cosa chiedi e allega i medesimi documenti che hai allegato per il modulo GU5.

Per sicurezza chiedi all'indirizzo "conciliazioni.corecom@consiglioveneto.it" se, facendo un unico invio dei due moduli puoi inviare un'unica copia di carta d'identità, fattura e copia del fax di reclamo o se ne devi comunque allegare due di ognuna (una per il modulo GU5 e una per il modulo UG).

Max

[richiurci]

Ciao Banjoman!

Leggo solo ora, posso solo dire che Telecom è messa maluccio, e forse l'opzione "tutto" porta pure iella!

L'avevo attivata ad aprile per lasciare teletu, ebbene nel mio caso per un problema con Teletu a farsi "cedere" il cliente hanno pensato bene di addebitarmi solo la spesa "voce", cioè non l'opzione tutto.

Insomma mi sono ritrovato a pagare per mesi DUE operatori! Sembra che gli str....zi dei call center (specie se stranieri) a volte attivano quello che vogliono, probabilmente lavorano a provvigioni per contratto firmato.

Se non ti serve la linea fissa e puoi arrangiare per un po' io smetterei di pagare ma solo dopo aver fatto anche un reclamo via sito, al quale rispondono abbastanza in fretta (e comunque hai altra carta in mano da far valere).

Io per risolvere ero dovuto passare a Fastweb, avevo paura ma alla fine effettivamente mi sono sembrati più professionali e con Telecom ho chiuso DEFINITIVAMENTE

[banjoman]

Ciao Max2433BO,
ho ora inviato mail al CoReCom Veneto per chiedere riguardo l'ivio degli allegati in duplice copia o meno.
Per il resto compilerò la modulistica come dici tu (a proposito complimenti per l'ottima spiegazione ) e appena mi rispondono la invierò subito.

PaoloLiutaio: grazie per il suggerimento. Per ora vado avanti usando il wifi del mio vicino, mi va bene così. In futuro si vedrà.

richiurci: la linea fissa mi serve, perché anche se con molta ma molta difficoltà, è l'unico modo per me di parlare per telefono nei rari casi sia necessario. Cordless e cellulari non posso utilizzarli proprio perché il loro campo elettromagnetico satura e blocca il mio apparecchio acustico.

Max

[triax]

Ciao, anche io ho avuto modo di scontrarmi con telecom ma alla fine l'ho spuntata. Confermo innanzitutto che è una società allo sbando! Ci ho messo più di un anno tra fax, raccomandate, contatti sui social e telefonate per farmi riconoscere il risarcimento che avevo chiesto per ritardata attivazione linea. La mia compagna ha risolto con una conciliazione la diatriba che aveva con Fastweb tramite un'associazione consumatori. Il mio consiglio, ma vedo che già sei stato indirizzato in questa direzione, è rivolgerti al Corecom o ad un'associazione. Vedrai che riuscirai a far valere i tuoi diritti.